如何將商務儀表板變成水晶球

iDashboard   2021-08-28更新



幾年前,我寫了一篇名為“貴公司的儀表板上有什麼?”的文章。當時,我一直在思考如何最好地衡量我公司的績效並確保它在團隊範圍內實行問責制。在這篇文章中,我列出了我們正在監控的大量量化措施,以對我們的整體效率(我們現在通常稱之為關鍵績效指標或“KPI”)進行客觀評估。

在我列出的 25 個左右的衡量標準中,我在我看到的大多數公司儀表板中都包含了許多標準費用:收入、員工人數、每位客戶的利潤等。我還注意到,儘管我們一直在尋找數學驗證,但數字無法說明我們所有關於公司如何運作的信息。在評估一家公司的業績時,考慮各種主觀因素也很重要,例如它在其價值體系中運作的程度,或者員工、客戶和其他利益相關者對公司的評價。

我支持我在那篇文章中寫的內容,但多年來我了解到,它缺少一個我作為 CEO 未能掌握的關鍵洞察力:它主要是向後看的。雖然評估當前和過去的績效至關重要,但業務儀表板往往忽略了有助於預測未來績效的前瞻性指標。借用經濟學原理,它們主要是滯後和重合指標,而缺乏領先指標。

滯後指標
滯後指標反映過去存在的條件或發生的事件。它們有助於理解歷史決策和環境的影響,並可能提出可以延續到未來的模式,但它們是你的後視鏡。他們不會向您展示前面的內容。使用我們的經濟類比,滯後經濟指標的一個例子是失業的平均持續時間,它往往反映了先前時期的經濟狀況。大多數業務儀表板度量都屬於此類別。示例包括收入、利潤和利潤率,以及我之前的文章中列出的大多數指標。儘管它們在評估以前的決定方面很有用,但它們本質上植根於過去。

重合指標
在經濟學中,重合指標與經濟同時變化,有助於了解當前狀況。工業生產就是這樣一個例子,因為它往往會跟踪當前的經濟實力。當前客戶數量是可能在業務儀表板上找到的重合指標的一個示例。這是衡量當前業務狀態的有用指標,尤其是相對於之前的時間點而言。然而,它再次提供了對未來的洞察力——至少是長期的未來。

領先指標
領先指標是傾向於先於經濟狀況或事件的指標。因此,它們可用於預測未來(當然,準確度各不相同)。一個著名的領先經濟指標是標準普爾 500 指數,它反映了投資者的情緒,通常被認為是一種關注未來經濟活動前景的“貼現機制”。大多數業務儀表板都缺乏領先指標,這可能是因為它們不如滯後或重合指標那麼明顯。然而,對於任何關心其未來的企業(閱讀:所有企業),前瞻性窗口難道不應該是最重要的嗎?事實上,僅僅通過確定企業的領先指標本身就有助於思考什麼將使企業在未來取得成功或失敗。

從廣義上講,我想為企業提供三大類領先指標:

• 預算和投資

• 滿意度、參與度和保留率

• 管道健康

對於第一類,資本分配可能是企業在確定其優先事項和未來方向時所採取的最有影響力的單一行動。如果您想知道您的業務在未來將專注於哪些方面,只需看看您今天將資源分配到何處即可。在大多數企業中,滿意度、參與度和保留指標不會直接和立即影響底線,而是預示著企業的健康狀況。例如,如果客戶不參與您的產品或服務,或者不推薦業務,如果不加以解決,可能會導致未來的困境。

無論是關閉潛在客戶、合併目標,還是任何其他多步驟業務流程,您的管道(跨所有階段)的健康狀況都是您即將取得成功的明確而直接的指標。如果客戶不參與您的產品或服務,或者不推薦業務,如果不加以解決,可能會導致未來的困境。

使用此框架,我確定了企業應考慮添加到其 KPI 儀表板的幾個具體領先指標。我很清楚它們中的許多聽起來並不傳統。這是重點。它們不是傳統的,但應該是。我還注意到,其中一些指標可能比其他指標更難衡量。我的建議是抵制只使用最熟悉和最容易衡量的指標的衝動。

重要的是要記住,指標僅存在於與特定感興趣的現象相關的情況。在一個方面看起來像領先指標的東西實際上在另一個方面可能是一個滯後指標。例如,員工流失率是員工滿意度的滯後指標,但可能是盈利能力的領先指標(取決於流失率的性質)。

由於企業的目標是在競爭日益激烈的世界中脫穎而出,因此他們必須努力實現最佳的商業智能——徹底了解企業內部正在發生的事情及其原因。由於技術、人工智能和改進測量系統的進步,這項任務變得更加容易。然而,最成功的企業以及未來將引領其行業的企業將具有前瞻性——識別、構建和監控其領先的績效指標。

其中一些領先指標無法準確預測未來。這就是任何試圖預見尚未發生的事情的性質。然而,總的來說,這些前瞻性指標可能是所有企業都在尋找的難以捉摸的水晶球,使那些願意期待的人能夠創造自己選擇的未來。

原文出處:https://chiefexecutive.net/how-to-turn-a-performance-dashboard-into-a-crystal-ball/