在團隊合作中，經常會有與其他成員協作的機會，但你是否曾遇到過在討論時無法理解對方的意思，或者時常懷疑自己的溝通方式有問題？這種溝通落差就很容易成為合作上的巨大阻礙。因此，若我們能更瞭解溝通對象的人格特質，並針對不同性格的成員採取合適的溝通方式，就能有效避免於團隊合作時產生摩擦，並促進團隊溝通更順暢。以下將介紹一種 DISC 人格特質測驗，只需透過回答幾個問題，你將能更好地瞭解自己和他人！
DISC 人格測驗是在測什麼？
DISC 是一種用來評測人格特質的工具。於1928年時，由美國心理學家威廉．莫爾頓．馬斯頓（William Moulton Marston）在個人著作《Emotions Of Normal People》中所提出的心理測驗。企業可透過 DISC 人格測驗，來更客觀的幫助徵才、面試以及預測未來工作表現，精準判斷團隊適合的人才。
分析的測驗有很多種，大家也可以嘗試其他的網站喔！
DISC 有哪些人格類型？
馬斯頓透過4種不同的性格來描述人的情緒反應與行為風格：
1.「D」：Dominance（支配型），代表動物：老虎
「D」類型的人是天生的領袖，做事喜歡講求效率，平常的溝通方式不喜歡不拐彎抹角，且富有極度的自信及企圖心。做事時認為結果比過程更重要(結果論)，大多數的領導者都會偏向這一類型。
2.「I」：Influence（影響型），代表動物：孔雀
「I」類型的人通常口才很好，擁有優秀的表達能力，並具有熱情與好奇心，很快就能融入在一個團體中。溝通時很在乎氣氛，認為過程比結果重要，在工作上需要多被稱讚、有讓他表現的機會。
3.「S」：Steadiness（穩健型），代表動物：無尾熊
「S」類型的人很隨和也有耐心，是個很好的聆聽者，但也相對沉默、沒有太多主見、不擅長做決定。認為過程比結果重要，對於企業來說能幫助公司做好永續經營，以及獲取長遠的利益。
4.「C」Compliance（分析型），代表動物：貓頭鷹
「C」類型的人是個完美主義者，比較在意細節，做事通常較謹慎不衝動，需要有明確的計劃，並依循規範和制度。認為處理結果比過程還重要，對企業來說是種安定的力量。
圖說：DISC人格分為4種類型，素材來源：Freepik
與不同 DISC 人格該用什麼溝通方式?不同人格攻略大法！
1.「D」支配型溝通方式：凡事講重點
與「D」類型的人溝通時，建議事先整理思路，直接且精確地告訴他們重點或結論，避免拐彎抹角或過多描述過程細節。明確表達需求，並以事實為依據，而非情感認同。若不同意其看法，應提供基於事實的具體證據，並請他們提供建議。
若透過 Lale EIM 企業即時通訊軟體和「D」類型的人討論時，與其透過傳訊息作為溝通方式，不如直接用語音通話。穩定的通話品質能幫助雙方溝通順暢，一接聽電話直接簡明扼要的講重點，並詢問他的看法，避免「D」類型的人在閱讀冗長的文字訊息後失去耐心。
圖說：Lale EIM企業即時通訊軟體語音通話功能，素材來源：Freepik
2.「I」影響型溝通方式：氣氛要和諧
由於「I」類型的人更重視討論過程而非結果，因此與他們討論時，建議先閒聊一下，別一開始就直接切入正題，但也要避免討論內容過度偏離。適時給予他們發表看法的機會，若需要反駁他們的意見，應採用委婉的方式表達，並經常給予讚美。
若透過 Lale EIM 企業即時通訊軟體和「I」類型的人討論時，可以適時地於聊天室傳送貼圖，多樣化又結合流行語的內容有助於和緩氣氛，若討論的話題較嚴肅，也不至於讓「I」類型的人覺得尷尬或不適。另外，當對方有優良的表現時，也可以多多在群組聊天室當中公開表揚，讓他感受到成就感。
圖說：於 Lale EIM 聊天室可選擇傳送不同的貼圖，素材來源：Freepik
3.「S」穩健型溝通方式：給予充分時間做決定
「S」類型的人需要他人的聆聽和同理心，需要多花點時間引導他們並瞭解其需求，培養信任感，並明確告訴他們該怎麼做。另外，由於「S」類型的人通常在有意見時會選擇沉默，不會主動發表看法，因此建議多給他們一些時間來好好思考。
建議和「S」類型的人的溝通方式是直接開一場會議，當面明確告訴他要做哪些事情、該如何去做，若在 Lale EIM 企業即時通訊軟體選購會議管理模組，可迅速比對空閒的會議室和與會者有空的時間，讓安排會議更有效率。本次會議若無法快速達成共識，可發起「關聯會議」，延續會議的討論內容，確保能夠提供「S」類型的人更充分的時間做決定。
圖說：透過會議管理安排會議，素材來源：Freepik
4.「C」分析型溝通方式：明確表達為何要做
大多數「C」類型的人個性安靜，注重工作細節和正確性。因此，與他們溝通時，建議明確告訴他們為什麼要做某件事，並尊重他們的思考空間。當看法有分歧時，應先處理個人情緒而非事實。如果有新的想法和變動，需要制定明確的規則，讓他們可以遵循。
「C」類型的人通常較傾向用文字訊息溝通，若透過 Lale EIM 企業即時通訊軟體和他們交流，在聊天室當中可把重要的訊息設定為公告，需要長期配合執行的工作辦法，則可發佈至公佈欄，或是搭配文件管理，將正式的規章檔案上傳保存，讓「C」類型的人能夠查找需要的資訊，並遵從指示。
圖說：透過文件管理搜尋、分享檔案，素材來源：Freepik
- 參考資料來源：baiyu-insight、Discinsights、quiwa、technice
- 瞭解更多Lale EIM企業即時通訊軟體： https://www.flowring.com/lale-eim/