「復盤」原本是圍棋術語，指的是在對弈結束後，雙方重新擺盤，回顧和分析整個對局過程，以精進自己。這一概念也逐漸被引入到其他領域，用於總結和反思過去的行動和結果。
而在職場上，無論是個人還是團隊，常需要在許多不同的專案當中總結經驗、持續改進。透過復盤，團隊可以找到更高效的工作方式，可在過程中互相學習，提升團隊整體的工作能力，也能避免重蹈過去的覆轍，並激發出新的想法和創意，推動業務和流程的變革。
以下將介紹「GRAI 復盤法」，此方法能幫助團隊進行工作復盤，能更有效的回顧目標、分析結果、檢視行動並找到改進的地方，不論你是希望提升工作效率，還是想做好團隊管理，都可以適用喔！
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什麼是 GRAI 復盤法?
GRAI 復盤法是一種回顧和反思過去經驗的系統化方法，可用於提高個人或團隊的績效。
GRAI 是以下4個步驟的縮寫，分別指的是：
G（Goal）：回顧目標
復盤時需回顧當初的目標是什麼?通常會有個明確的指標數據。
例如：
1.第四季產品銷售數量須達到100萬套。
2.客戶滿意度平均落在85分以上。
延伸閱讀：OGSM 是什麼?如何用一張圖幫助團隊擬定目標計劃?
R（Result）：評估結果
列出目標完成情況，將結果和目標進行比較，並分析團隊是否實現了目標。
例如：
1.達成目標：第四季產品銷售數量已超過100萬套。
2.未達成目標：客戶滿意度平均僅達到70分。
A（Analysis）：分析原因
梳理團隊在工作過程中採取的行動和決策，分析這些行動的效果和影響。
例如：
1.因假日無提供客戶服務，累積太多案件到上班日才處理，等待時間過長影響客戶滿意度。
2.銷售文案說明不夠明確，導致客戶誤解產品應用情境，因此對產品不滿意。
I（Insight）：總結經驗
總結經驗教訓，找出成功的關鍵點，以及可以改進的地方，並制定未來類似情況的改進計劃和策略。
例如：
關鍵成功因素：
1.廣告投放到正確受眾，轉換率表現良好
2.搭配節日進行促銷活動，成功提高成效
失敗改進策略：
1.假日增加值班客服人員，延長客服時間幫助消化案件
2.調整文案說明，增加圖例及醒目的提醒文字，避免客戶誤解
總結
GRAI 復盤幫助我們能有條不紊地進行分析和改進，無論是個人還是團隊，都能透過系統化的方式回顧目標去及分析失敗原因，以幫助提升工作團隊的效率，找到改進的方向，並避免重複過去的錯誤。
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