從傾聽到行動：提升職場溝通效率的5個技巧

學習8/15/08/15 更新職場溝通

想做好職場溝通，先學會傾聽是非常重要的一件事。有時我們會因太想表達自己的想法，而去打斷別人的談話，這樣其實很難達成有效溝通，甚至讓對方感到不被尊重。當需要傾聽他人之前，也須先釐清對方是單純的想要抒發情緒，或是希望你協助分析現況並提供建議。

而在團隊協作中，若能成為一名善於傾聽的人，不僅能幫助建立良好的關係、避免發生衝突，也能讓開會時更有效率。以下是幾個在職場溝通中，可以好好培養的溝通習慣，希望能透過掌握這些傾聽的技巧，幫助大家有效提升溝通能力。

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職場溝通的5個傾聽技巧

當和他人溝通時，需要盡可能的專注於當下，避免被外在干擾，必要時最好也將手機收起來，或調整成靜音。為了能更好的傾聽，也避免一直打斷對方的談話，甚至聊起自己的事，這樣會讓這次的溝通變得沒有重點。但若不小心離題了，還是可以試著將話題拉回來，別讓對話過於發散。

有時想說出心中的真實想法，其實並沒有想像中的那麼容易。為了能讓雙方更瞭解彼此，需要讓對方能夠放鬆下來，這時就可以透過溫和的表情及堅定的態度，加深對方的信任感，並營造出讓心情能夠緩和的氛圍，讓對方可以放下戒心，不必那麼拘束。

透過肢體語言看著對方點頭，或是對方每說到一個段落就回應，「是」、「瞭解」、「然後呢?」、「結果呢?」等，一方面能夠讓對方感受到自己有在認真聽他說話，另一方面也能引導他有意願繼續往下進行對話。

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除了前面提到的用「是」、「瞭解」等附和對方，若能重複對方說的話，不僅能表示自己有聽到，甚至是有聽進去且消化過的感覺。但通常需要確認自己是真的有理解對方的意思，否則不要這麼做，因為可能會帶來反效果。

如果在這次的談話中，感受到對方是希望你能夠提出建議而非單純的抒發，那就可以盡量的給予具體的回饋，讓對方能從這次的對話中獲取新的觀點，並用引導的方式，幫助對方梳理思路，找到適合自己的解答。