在職場上，許多人在給予回饋時，常常說得太模糊或是太直接，而引發不必要的衝突或誤解。SBI 回饋模型正是一個能幫助我們更精準、有效給予回饋的工具。透過明確描述情境、聚焦具體行為，並說明此事件帶來的影響，不僅能讓對方理解問題核心，也能提升回饋被接受的可能性，進一步促進良好的職場溝通與團隊協作。
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SBI 回饋模型是什麼?
SBI 回饋模型「S」：Situation 情境
描述事件發生的具體時間、地點與背景，避免模糊。
SBI 回饋模型「B」：Behavior 行為
客觀指出對方的具體行為，而不是個人特質或主觀評價來表達你所觀察到的行為。
SBI 回饋模型「I」：Impact 影響
說明這個行為帶來的影響（對團隊、專案或個人），讓對方理解後果，而非用指責來表達。
能使用 SBI 架構給予回饋的職場溝通情境有哪些?
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舉例1：主管和部屬溝通
- S-情境：「在昨天的部門會議上…」
- B-行為：「你把新功能的測試流程完整梳理出來，並用圖表向大家說明。」
- I-影響：「這讓團隊更快理解專案進度，也節省了大家的討論時間。但簡報中有一些內容講得太快，有些新同事跟不太上，下次講重點時，再放慢一點會更清楚。」
舉例2：團隊平行溝通
- S-情境：「今天早上討論活動行銷規劃時…」
- B-行為：「你還沒有先瞭解完我的想法，就急著打斷我，然後說這樣做不可能成功。」
- I-影響：「其實讓我覺得有點沮喪，也會讓我不太敢發表意見。我覺得如果之後能先聽我完整講完，再提出你的建議，會讓討論更有效率。」
舉例3：跨部門協作
- S-情境：「在上週的跨部門專案會議裡…」
- B-行為：「你臨時提供了市場數據的更新，並快速整理成一頁簡報。」
- I-影響：「這讓我們產品部能即時調整提案方向，也幫在會議中更有說服力，客戶反應很正面。」
使用 SBI 架構的優勢有哪些?
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1.提升回饋精準度
SBI 回饋模型透過了清晰明確的情境與行為描述，使雙方更容易對事件產生共同認知，以促進彼此溝通的精準度。
2.提高回饋接受度
SBI 回饋模型的描述強調客觀、具體，且只針對行為而非性格，能避免模糊或人身攻擊，提高回饋的有效性，讓對方更容易接受。
3.促進正、負向回饋
SBI 回饋模型能清楚指出影響，讓對方瞭解為何需要調整，而不是單純被批評。且不只適用於負面回饋，也能用來正面肯定對方的行為。
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